ニューノーマル時代の顧客接点として注目されるオンライン接客ですが、現場が抱える課題やお客様の不満はどこにあるのでしょうか。これらの問題点や課題を解決し接客品質を改善するためには、現場で何が起こっていて、その原因がどこにあるのかなどをしっかり把握する必要があります。この講座では、オンライン接客における課題や改善のポイントを、ミステリーショッパーを使って調査し、接客プロセスごとに“見える化”した事例をご紹介します。（2021年4月2日収録）