リーダーの邪念は、全部見破られている

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  企業の人材育成に関わっている者としては、リーダーの育成とか、リーダーシップをいかに発揮してもらうかといったことに常に関心があるわけですが、リーダーの人にとってもセルフブランディングは重要ですよね。

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  重要だと思います。これまでたくさんの素晴らしいリーダーにお会いしてきましが、最終的に私がとても尊敬できるリーダーは「言動が一致している人」ですね。「皆の前ではあんなにきれいなことを言ってるのに、やってることが全然違う」と分かると、途端にがっかりさせられますよね。もちろん全員がパーフェクトな人間ではないので、自分のキャラや強み・弱みを理解していて、それに正直に向き合って、誠実に人に接しているかが大切だと思います。

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  表向きはポジティブで印象がよくても、実際の行動が伴っていないと、そのギャップが大きいほど部下は落胆しますよね。

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  そうですね。それに「勇気をもって原点に戻れる」ということも大事だと思います。組織の中で「政治的にこういうふうにしないとバランスが取れない」みたいな状況になっても、最終的にはお客さまの視点や会社の理念に戻って、中長期的なディシジョンメイキングができる人。これは私が実際に接した人の話ですが、「こういう施策をしよう」と皆でワイワイ・ガヤガヤ、1か月くらいかけて議論してきたにもかかわらず、最後には「うーん…でもこれって、お客様喜ぶかな？」とか言って、その人の提案で始まったことなのに、結局やめたんです。でも、これってすごく勇気のある行動ですよね。

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  組織の中にいろんな事情があるとして、それだけに意識を向けていると顧客は離れていくでしょうし、それこそ築き上げてきたブランドを傷つけてしまったら意味がありませんよね。対外的なことだけではなくて、組織の中での信頼、部下からの信頼も損なってしまいます。

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  下の人って絶対見ています、そういうところは。「これって上が怖いからそう言ってるんでしょ」みたいに、全部ばれていると思った方がいいです。リーダーの邪念は全部見破られています。

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  リーダーのセルフブランディングも、人や組織のあり方がどうあるべきかという点では、企業や商品のブランディングとまったく同じ話なんですね。

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  おっしゃる通りです。ブランドって不思議なもので、目に見えない努力みたいなものが本当は見えている。今の時代は組織の中にいる人がSNSでいくらでも発信できます。組織の中で嘘や不誠実な部分があって、それは外からは見えていないと思っても、中からばれていきますから。

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  リーダーとして自分のブランド、つまり「自分が周囲に約束すること」と、「組織の事情」との間にギャップがあって悩んでいる人は多いと思います。そういった方たちに対して、堀江さんご自身の経験からどのようにアドバイスしますか。

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  私自身の経験でいうと、前職の会社とスターバックス、いずれもアメリカのブランドで広報やマーケティングに関わってきましたが、どちらかというと失敗のほうが多いんです。前の会社で広報から急にマーケティングのトップになったときも、ほとんどの部下は私よりマーケティング経験が豊富で、彼らの話す言葉もよく理解できずに信頼してもらえなかったり、本社の人に「彼女は駄目だ」って言われたり。2年間くらいはもう何回悔し涙を流したか分からないくらい、本当に辛かったんです。でも、そういう時期に読んだ本とか、参加したセミナーとか、出会った人たちからもらった星のように輝く言葉があって、それらが今の自分をサポートしてくれています。人間って一回成功してある程度のステージに立っても、常に成長しなくてはいけないですし、ブランドもそのプロミスを果たすうえでは常に努力し続けなければなりません。なので今苦労している人が目の前にいたら、「こんな大きなブランドでこんなすごいことをした」とかいう伝え方ではなくて、「私自身がどう奮闘してきたか」ということを共有したいですね。